มืออาชีพส่วนใหญ่ จะประสบความสำเร็จหรือไม่ จะมีความสุขกาย สบายใจ ระดับใดในการทำงาน

ขึ้นอยู่กับปัจจัยหนึ่ง ซึ่งสำคัญยิ่ง...

ความสามารถในการบริหารจัดการหัวหน้า!

ทั้งนี้ ดิฉันมิได้หมายถึงการประจบเอาใจ มิได้หมายถึงการใช้กำลังภายในเลื่อยขาเก้าอี้พี่ตาดำๆ มิได้หมายถึงการใช้วิธีหว่านเสน่ห์ หรือความเจ้าเล่ห์ประการใดๆ

แต่หมายถึง การใช้ทักษะที่ถูกต้องตามทำนองคลองธรรม ซึ่งมืออาชีพทุกคนต้องมี เพื่อสยบลูกพี่ให้ได้อย่างถาวร

วันนี้ขอเจาะเฉพาะเรื่องสำคัญหนึ่ง ซึ่งอยู่ในใจหัวหน้ามานานมาก หากลูกน้องคนใดสามารถเก็งข้อสอบ และตอบได้ก่อน...ถือว่านอนมา สามารถบริหารท่านได้เนียนๆ

ข้อสอบ : ทำอย่างไรให้พี่เห็นว่าหนูมีความทุ่มเทและรับผิดชอบต่องาน เมื่อมีหน้าที่ดำเนินการสิ่งใด น้องมีความมุ่งมั่น ใส่ใจ ทำให้ลุล่วง หรือที่ฝรั่งเรียกว่า มี Commitment และ Accountability

3 ทักษะสำคัญ ในการทำข้อสอบ เพื่อ “ผ่านฉลุย ” กรุยทางสู่ความไว้วางใจที่หัวหน้าพร้อมให้ในการทำงาน คือ

1. ทำความเข้าใจให้กระจ่าง ว่างานที่ต้องทำคืออะไร ความคาดหวังของหัวหน้าคือ อะไร และ พี่วัดผลความสำเร็จของงานนี้อย่างไร แนวทางแรก เป็นกลวิธีง่ายๆ คือ “ถาม ” ค่ะ..ถาม! หากยังไม่กระจ่าง กรุณาถามเพื่อความเข้าใจ ก่อนจะไปเริ่มทำตามที่เราอาจมโนเอาเอง

“พี่คะ หนูขออนุญาตถามเพื่อความเข้าใจ ว่าที่พี่ต้องการรายงานนี้แบบด่วนจี๋ คือ ให้ส่งภายในวันนี้ไม่เกิน 5 โมงเย็น ถูกต้องไหมคะ (ต้องเข้าใจว่าบางทีพี่ก็มโนเอา คิดว่าใครๆเขาน่าจะเข้าใจพี่ แม้สื่อแบบไม่ชี้ชัด) อีกหนึ่งวิธี คือ “สรุป ” เพื่อทวนความเข้าใจให้พี่ฟังอีกทีว่า เรานั่งในใจพี่แล้วหรือไม่ “หนูขออนุญาตทวนโจทย์นะคะ ” 

- รายงานประจำสัปดาห์ที่พี่ต้องการ ให้หนูใช้รูปแบบเดิม แต่ให้เพิ่มบทสรุปสำหรับผู้บริหาร 1 หน้า
- พี่ต้องการตรวจร่างบทสรุปสำหรับผู้บริหาร ภายในเที่ยงนี้ หากมีอะไรพี่จะแก้ไขให้หนู เพื่อให้ประกอบเป็นรายงาน ส่งให้พี่ฉบับสมบูรณ์ภายใน 5 โมงเย็นวันนี้ หนูเข้าใจถูกต้องไหมคะ ” (ลูกน้องแบบนี้ พี่ฝันอยากมีมานานแสนนาน) 

2. รายงานผลเป็นระยะๆ หากจะให้ดี ตกลงกับพี่ไว้ก่อน เพื่อให้ได้ตรงตามต้องการของพี่ ว่าอยากได้ความคืบหน้าของงานถี่ห่างขนาดไหน และโดยวิธีอะไร เช่น รายงานความคืบหน้าของโครงการ อยากได้สรุปเป็นรายงานสั้นๆทุกศุกร์ โดย ส่งเป็น e-mail และ CC ทุกคนในทีมโครงการ หัวใจๆๆๆ สิ่งที่หัวหน้าระอาสุดๆ คือ สัญญาแล้วไม่เป็นสัญญา! บอกว่าจะรายงาน บอกว่าจะเสร็จ แต่เงียบหายย....น้องคิดคล้ายเด็กๆว่า.. “เอาน่า..หากพี่อยากได้ เขาคงตามเอง... ” (พี่บอกว่าหากต้องตามงานบ่อยๆ ความเชื่อมั่นกร่อยนะครับ!

3. กล้าขอ Feedback เพื่อเร่งพัฒนา ลูกน้องยุคใหม่ต้องใจถึง แสดงความมุ่งมั่นที่จะพัฒนา กล้าขอ Feedback โดยเลือกจังหวะที่เหมาะสมเพื่อ หรือ นัดหมายช่วงหัวหน้ามีเวลาว่างๆ เพื่อขอรับคำติชม ชี้แนะ ว่า หนูมีอะไรต้องพัฒนาบ้าง หรือ มีอะไรที่เข้าตาพี่ ทำดีอยู่แล้ว หนูจะได้รักษาความดีนี้ต่อไป เมื่อได้ Feedback ก็ตั้งใจพัฒนาตนต่อไป (พี่หัวหน้าบางทีก็ละเลย หรือไม่กล้าให้ Feedback ในสิ่งที่อยากให้น้องพัฒนา แต่ไม่ได้แปลว่า พี่ไม่คิด ไม่ติดใจน้า ไหนๆก็ไหนๆ หากน้องเข้าไปขอ และน้อมรับ...ย่อมจับใจพี่) ท่านผู้อ่านที่เป็นลูกน้อง ลองใช้ทักษะเหล่านี้ดู ท่านผู้อ่านที่เป็นหัวหน้า กรุณาส่งต่อให้ลูกน้องอ่าน และบอกเขาว่า พี่อยากถูกบริหารอย่างนี้จัง !

 



บทความโดย: พอใจ พุกกะคุปต์

ที่มา : กรุงเทพธุรกิจ 10 ต.ค.59