Q : ตอนนี้ทำงานเป็นพนักงานเซลส์ ต้องติดต่อขายของให้ลูกค้าและบางครั้งต้องพาลูกค้าไป entertain ตอนดึกแต่กลับโดนลูกค้าทำตัวไม่เหมาะสมใส่ จับเนื้อต้องตัวตลอดจนรู้สึกไม่ดี แต่ไม่รู้จะปรึกษาใครเพราะไปบอกเพื่อนร่วมงาน เขาก็บอกว่าเป็นหน้าที่ของเซลส์ ให้ทนไป

A : เรื่องแบบนี้ยอมไม่ได้ คำแนะนำของเพื่อนที่ว่า “ให้ทนไป ” ไม่ถูกต้องนะครับลูกค้าพวกนี้เอาเปรียบ เข้าทำนอง “หมาหยอกไก่ ” ถ้าไก่ไม่ตื่น หมาจะยิ่งได้ใจขอแนะนำดังนี้

1) หลีกเลี่ยงการนั่งใกล้ๆ กับลูกค้าคนนี้หรือกลุ่มนี้ (ถ้าเป็นไปได้)

2) เป็นผู้เลือกสถานที่สำหรับการ Entertain เอง แทนที่จะให้ลูกค้าเป็นผู้เลือก (จะได้เลือกสถานที่ที่เหมาะสม)

3) อย่าไปคนเดียว ให้ชวนเพื่อนผู้ชายหรือหัวหน้าไปด้วยเสมอ

4) ขอตัวกลับก่อนสัก 3-4 ทุ่ม โดยอ้างเหตุผลส่วนตัว เช่น ต้องไปดูแลคุณแม่ หรือแฟนรออยู่ เป็นต้น

5) บอกลูกค้าตรงๆ ว่า “ขอโทษนะคะ หนูไม่ชอบให้ถูกเนื้อต้องตัว 

6) บอกหัวหน้าว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น และขอคำแนะนำจากหัวหน้า

7) บอกหน่วยงาน HR (ถ้ามี) และขอคำแนะนำ

8) บอกผู้บริหารระดับที่สูงขึ้นไป (หากสิ่งที่บอกไปก่อนหน้านี้ ไม่ได้ผล)

ผมเชื่อว่าไม่มีบริษัทดีๆ ที่ไหน สนับสนุนให้ลูกค้าทำแบบนี้กับพนักงานและเชื่อว่าหากผู้บริหารทราบเรื่องจะต้องช่วยหาทางแก้ไขหรือให้คำแนะนำอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม หากคำตอบที่ได้จากหัวหน้าหรือผู้บริหาร ไม่เป็นที่น่าพอใจ แนะนำให้หางานใหม่ ไม่คุ้มค่าที่จะเอาชีวิตมาแลกกับความเสี่ยงแบบนี้ องค์กรดีๆ ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องทำนองนี้ ยังมีอีกมากอย่าได้กังวลหรือกลัวว่าจะตกงานมากเกินไป หากคุณมีความสามารถนายจ้างย่อมอยากได้

เมื่อสมัครงานใหม่ ให้บอกเหตุผลที่ตัดสินใจลาออกจากองค์กรนี้ไปตามตรง ไม่ต้องอาย เพื่อจะได้แสดงจุดยืนที่ชัดเจนตั้งแต่ตอนสัมภาษณ์ ถ้าองค์กรไม่เห็นด้วย จะได้ไม่ต้องรับคุณ และคุณก็ไม่ต้องเสี่ยงที่จะ “หนีเสือปะจรเข้ ” อีก

 



อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร
สลิงชอท กรุ๊ป

ที่มา : MGR Online 22 ก.ค.59